La caída de Microsoft genera un colapso en las comunicaciones empresariales a nivel mundial

Desde la tarde del jueves y durante más de 20 horas han estado inoperativas las aplicaciones más populares de Microsoft como Outlook y Teams, que se han extendido a los buzones de Exchange Online, afectando a los servicios de Microsoft 365, así como a su software de inteligencia artificial (IA), Copilot, SharePoint y Defender XDR. Millones de usuarios de hasta 74 países se han visto afectados en su vida normal y en su trabajo.

Es difícil imaginar en la actualidad cómo bancos, oficinas, comercios, administración... pueden funcionar sin estas aplicaciones e incluso sin dos de los principales chatbots, Claude y ChatGPT, ya que la caída del sistema ha impactado en los conectores que permiten integrarlos en los servicios de Microsoft, sin que ello repercuta en su uso independiente.

Pérdidas en ventas y falta de comunicación

Un empleado del sector bancario afirmaba a RTVE que se han visto "absolutamente bloqueados" en un principio al no poder contactar por correo con clientes y usuarios ni con sus propios compañeros y responsables, aunque al final han podido trabajar usando otras aplicaciones alternativas

A día de hoy, en este mundo tan globalizado el correo es una herramienta 100% esencial

Ignacio Perucha, responsable de contabilidad y facturación de MPM Protecciones España, relataba para TVE que donde más ha afectado en su empresa ha sido en la recepción de pedido de clientes y en la comunicación con sus compañeros de Italia, donde se encuentra la empresa matriz. También ha habido "incidencias en relación con la organización de transporte, instalaciones [...] A día de hoy, en este mundo tan globalizado el correo es una herramienta 100% esencial", ha contado Perucha.

Las ventas de varios negocios se han resentido al no poder ofrecer detalles de productos a los que se acceden a través de las herramientas de Microsoft como ha afirmado Eva Marcos, teleoperadora de Guadalajara.

Juan Antonio Muñoz-Gallego, consejero ejecutivo de Skyller Academy, también ha señalado que muchas empresas ya tienen totalmente implementada la IA en sus dinámicas de trabajo y, para él, esta caída ha evidenciado que "no estamos preparados con un plan b ante un colapso como el que estamos viviendo".

Las Administraciones española, mejor paradas de lo esperado

El impacto de la caída de Microsoft en la Administración General del Estado está siendo menor porque la mayoría de los correos electrónicos de los empleados públicos están alojados en centros de datos propios de la Administración. Solo se están viendo afectados aquellos que tienen el correo en la nube de Microsoft.

Sin embargo, la caída mundial de Microsoft ha complicado el trabajo en la Junta de Andalucía este viernes con incidencias más notable en la Consejería de Sanidad en las provincias de Málaga, Córdoba y Sevilla, según fuentes de dicho departamento, que subrayan que el problema no es de sus sistemas sino de la multinacional tecnológica.

El Gobierno Vasco ha informado que el fallo ha impedido el intercambio de correos electrónicos dentro de la propia Administración General y también con entidades externas o con la ciudadanía en general.

Gran impacto en el sistema sanitario de Reino Unido

El sistema británico de salud (NHS) ha sido uno de los grandes perjudicados por la caída. Según han relatado sindicatos sanitarios, los empleados no han podido comunicar información relativa a los pacientes y han tenido que acceder su historial médico a la antigua usanza, es decir, en papel. Durante varias horas, afirman los sindicatos, ha habido riesgo de colapso sanitario en un sistema que ya de por sí está saturado. Afortunadamente, los servicios de emergencia han podido funcionar con cierta normalidad.

Otros sectores, como el educativo, también han reportado problemas de funcionamiento, mientras que agentes de Policía local han pedido a los ciudadanos que tramiten denuncias de posibles delitos a través de sus teléfonos móviles.