Preguntas frecuentes: consulta las dudas más destacadas relacionadas con la Defensora de la Audiencia
- ¿Cuál es la protección a los menores en la programación de TVE? ¿En qué consiste RTVE Responde?
- Directorio y teléfonos de contacto de las sedes de RTVE | Defensora de la Audiencia
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¿Quién es la Defensora de la Audiencia?
Beatriz Ariño es la Defensora de la Audiencia de RTVE desde agosto de 2025, encargada de gestionar las quejas, sugerencias y reclamaciones sobre los contenidos de televisión, radio y plataformas digitales de la corporación. Su figura actúa como puente entre el público y el ente y su función principal es atender las observaciones de los usuarios, solicitar explicaciones a los responsables de contenidos y emitir valoraciones e informes.
Los ciudadanos pueden enviar sus quejas a través de un formulario, correo electrónico, fax (91 581 60 23) o correo ordinario. Se tramitan reclamaciones sobre contenidos emitidos en los últimos 30 días, excluyendo comentarios anónimos, insultos o mala fe.
¿Qué es RTVE Responde?
En el programa RTVE responde la defensora divulga las consultas destacadas y los directivos dan respuesta a las consultas y quejas de la ciudadanía. Su objetivo es ser una ventana a la participación ciudadana, un espacio en el que la audiencia toma la palabra y los profesionales de RTVE, responden a las inquietudes de los usuarios. El programa de la Defensora de la Audiencia también debe contribuir a que la ciudadanía conozca mejor el funcionamiento interno de los distintos medios del grupo RTVE.
Queremos que conozcas qué proyectos están en marcha, cómo son los procesos productivos internos, lo que hace la Corporación RTVE por la sociedad en su obligación como servicio público. RTVE responde se emite el último domingo de cada mes en La2. Es un programa grabado, que se elabora una semana antes de su emisión y su duración es de 30 minutos, aproximadamente.
¿Cómo puedes participar en RTVE Responde?
Los ciudadanos pueden mandar sus sugerencias, quejas, consultas o comentarios a través del Formulario de la Defensora. Si la comunicación resulta de interés, la Defensora conectará personalmente con la persona que ha hecho la propuesta —bien a través de tu correo o por teléfono— para invitarle a participar en el programa y que un responsable de RTVE responda a sus inquietudes. Solo hay que grabar un comentario en un teléfono móvil y mandarlo.
¿Cuál es la protección a los menores en la programación de TVE?
Las cadenas de televisión más importantes de difusión nacional, entre ellas RTVE, tienen firmado un Código de Autorregulación sobre Contenidos Televisivos e Infancia, que puede consultarse en la web del Defensor, para mejorar la eficacia de la protección legal de los menores respecto de la programación televisiva. El Código señala la franja comprendida entre las 6,00 y las 22,00 horas como horario protegido para contenidos clasificados como no recomendados para menores de 18 años; y como franja de protección reforzada para el público infantil, entendiendo por tal a los menores de 13 años, la comprendida en los tramos de 8,00 a 9,00 y de 17,00 a 20,00 horas.
Para evaluar el cumplimiento de esta protección al público infantil y juvenil, existe una Comisión de Seguimiento que alerta sobre los incumplimientos y recibe denuncias de la audiencia a través de www.tvinfancia.es. También el Defensor del Espectador, Oyente y Usuario de medios interactivos tiene encomendado, a través de su Estatuto, que también puede consultarse en la web del Defensor, una atención especial a la defensa de los derechos de los menores en los contenidos y programación. Las quejas y sugerencias sobre esta materia pueden enviarse al correo del Defensor, a través del formulario que encontrarán en su web. Del papel activo de los usuarios depende también la utilidad que el Código de Autorregulación pueda tener para la sociedad.
¿Qué programas de TVE cuentan con el servicio de subtitulado para personas sordas?
El subtitulado de su programación es una prioridad para TVE, que como servicio público debe facilitar el acceso de personas con discapacidad auditiva. Pese a no tratarse de una obligación legal, el servicio de subtitulado-Teletexto ha hecho un gran esfuerzo al pasar de las 24 horas en 1991 a las más de 8.000 en 2007.
Como la programación se conoce por ley con 3 días de antelación, el Servicio de Subtitulado comunica por fax o e.mail a la Dirección de Emisiones todos los programas que esa semana van a ir subtitulados. Pero hay que tener en cuenta el arduo trabajo que significa hacer un programa subtitulado. Por cada hora de producto listo para emisión, son necesarias 9 horas de trabajo de una persona cualificada y experta en el lenguaje de los sordos. El complicado camino que recorre un programa desde que llega a TVE hasta que se emite con subtítulos, puede sufrir alteraciones en alguno de sus procesos como:
1. Cambios de última hora en la programación (p.e. un especial informativo imprevisto).
2. Modificaciones de última hora en las cintas de emisión.
3. Retrasos en la entrega del material.
4. Errores del sistema informático en la emisión automática
5. Fallos técnicos ajenos a Teletexto.
RTVE ha creado una Comisión de seguimiento y mejora de subtitulado con FIAPAS y CNSE para aumentar el número de horas subtituladas. Pese a deficiencias puntuales, se está trabajando seriamente en la mejora de este servicio.
¿Cómo puedo poner una queja o sugerencia?
A través del formulario/canal de atención de la página web de la Defensora de la Audiencia. Conviene incluir: programa/canal, fecha y hora, descripción y, si es un problema técnico, dispositivo y conexión.
¿Puedo solicitar rectificación o corrección de una información?
Se puede solicitar una rectificación o corrección, indicando la pieza concreta (programa, fecha/hora o enlace), el dato a corregir y la fuente que lo respalda. La petición se traslada al área editorial correspondiente para su valoración.
