Cerco al spam telefónico: las llamadas comerciales para captar clientes empezarán con el 400 desde este sábado
- Esta nueva identificación permitirá distinguir el tipo de llamada antes de cogerla
- La medida se integra en el Plan Antiestafas que ya bloquea los SMS de números no inscritos en la CNMC
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¿Quién no ha cogido el teléfono y se ha encontrado con una voz que le ofrecía un servicio que no necesitaba o por el que nunca se había interesado? A partir del sábado 17 de octubre, estas llamadas comerciales para captar nuevos clientes tendrán que identificarse con el número 400. De este modo, todas las empresas que contactan a personas para hacerles ofertas de sus productos o servicios y aún no constan como clientes en sus bases de datos, deberán incluirlo. Pero si una compañía llama a alguien que si tiene contratado algún servicio (y, por lo tanto, sí es cliente), lo hará a través de prefijos geográficos o los números 800 y 900.
Esta nueva identificación permitirá al usuario distinguir el tipo de llamada y en él recae la decisión de contestar. Si en la pantalla del móvil, aparece una llamada perdida con este prefijo, no será posible devolverla.
La medida, además, avala a los destinatarios que decidan denunciar este tipo de contactos si no utilizan el prefijo obligatorio. Para ello, deben presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Entre los objetivos de la iniciativa, figura acabar con las llamadas desde números convencionales.
Un paso más en el Plan Antiestafas
En junio de 2025, el Gobierno ya prohibió el uso de números móviles que empezasen con 6 y 7 para comunicaciones comerciales y de captación de clientes. La medida se enmarca en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), que complementa el Plan contra las Estafas Telefónicas y por SMS impulsado por el Gobierno en colaboración con las principales operadoras de telecomunicaciones.
El plan contempla además medidas contra los fraudes que suplantan a bancos, eléctricas y otras compañías. Desde el 15 de septiembre, también se bloquean los SMS enviados desde números de empresas que no estén registradas en la base de datos habilitada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Con la entrada en vigor del sistema, las redes telefónicas filtran diariamente las comunicaciones dirigidas a números españoles. Cualquier entidad pública o privada —bancos, aseguradoras, empresas de transporte, comercios y administraciones— que envíe avisos identificados con su nombre comercial, marca, denominación social o dominio web debe haber completado la inscripción previa en el registro de la CNMC para que sus notificaciones sean entregadas en los teléfonos de los destinatarios.
La Lista Robinson: cómo reducir la publicidad
Quienes quieran dejar de recibir estas llamadas, tienen como opción darse de alta en la Lista Robinson. Este servicio ayuda evitar la publicidad de empresas que no tengan los permisos para hacerlo, ya que permite cortar las comunicaciones por teléfono, correo postal o electrónico y SMS/MMS. El servicio no tiene coste y solo hay que inscribirse en la web.
