Defiéndete de los abusos de las compañías aéreas
- Para reclamar hay que guardar todos los documentos que acrediten los perjuicios
- Debemos presentar nuestra denuncia ante la compañía y el Ministerio de Fomento
- En caso de pérdida de maletas es necesario rellenar un parte de irregularidades de AENA
- También podemos reclamar a través de las diferentes asociaciones de usuarios
- Cuéntanos tu experiencia en participa@rtve.es
Viajes en avión y restaurantes son los mayores motivos de reclamaciones
Las asociaciones de consumidores advierte del mayor número de quejas que reciben en la campaña de verano por las irregularidades y los retrasos de las compañías aéreas y nos asesoran sobre cómo debemos actuar ante retrasos, pérdidas y deterioro del equipaje y `overbooking'.
Consejos generales:
La compañía deberá pedir voluntarios que renuncien a su vuelo a cambio de ciertas compensaciones. Si no hay voluntarios, deberán ofrecer asistencia y compensaciones económicas con las mismas cuantías que en caso de cancelación.
El pasajero podrá elegir entre el derecho de reembolso y un medio de transporte alternativo.
Para que se produzca la devolución del importe del billete, los usuarios deben demostrar, que debido a este retraso, ya no se puede realizar el viaje o que éste no tiene razón de ser en relación a tu plan inicial.
En general, en retrasos inferiores a las cinco horas, el usuario sólo obtiene un refrigerio y la posibilidad de realizar dos llamadas. A falta de una indemnización tasada por ley o recogida en el contrato, las cancelaciones y retrasos superiores a las cinco horas darán derecho a la indemnización de los daños y perjuicios ocasionados y acreditados.
Los usuarios disponen de siete días para reclamar el deterioro de las maletas a partir de la fecha de entrega. El plazo se amplía a 21 días para maletas no entregadas.
Hay que guarda las facturas de las compras que te veas obligado a realizar para incluirlas en tu reclamación.
Salvo que hubieses contratado un seguro adicional por el valor del equipaje, deben compensarte en función del peso: 20 euros por kilo, con un máximo de 20 kilos en vuelos nacionales y 30 en internacionales.
La compensación puede llegar a un máximo de 1.200 euros, sumando los gastos de primera necesidad que te ocasione la pérdida, independientemente de los posibles daños morales que pudieses acreditar y reclamar.
Si en el avión te acomodan en una clase inferior a la abonada.
La empresa debe reembolsarte el 30% del billete en vuelos de hasta 1.500 km, el 50% en los de hasta 3.500 km y el 75% en el resto.
Más información en:
Consejos generales:
- Es muy importante conservar todos los documentos que acrediten los perjuicios que se van a reclamar (coste del transporte alternativo, alquileres o reservas de hotel, días de vacaciones perdidos, etc.)
- Primero debemos reclamar ante los mostradores de la compañía o en caso de que estos estén cerrados enviar a la empresa un escrito.
- Si la aerolínea no resuelve el problema debemos dirigirnos a la Dirección General de Aviación Civil, dependiente del Ministerio de Fomento, para realizar una reclamación.
- En caso de pérdida o deterioro de maletas antes de abandonar el aeropuerto es necesario rellenar un parte de irregularidades de AENA para dejar constancia del incidente.
- También podemos reclamar a través de las diferentes asociaciones de usuarios, que además de presentar las reclamaciones ante la empresa y el ministerio, realizan un seguimiento del expediente a lo largo del tiempo.
- Si cancelan el vuelo
Los pasajeros tienen derecho a reclamar un viaje alternativo o la devolución del importe del billete y de todos gastos o perjuicios derivados, como la pérdida de conexiones aéreas o de reservas de hotel.
También debe ofrecer a los afectados comida y bebida, alojamiento en un hotel en caso de pernoctar, así como el traslado a éste.
Además la aerolínea debe compensarte económicamente en función del trayecto que se iba a realizar:
- 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 euros para vuelos de entre 1.500 y 3.000 km. y todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km.
- 600 euros para vuelos de más de 3.500 km. efectuados fuera de la UE.
Estas compensaciones pueden reducirse a la mitad cuando la llegada al punto de destino no supere un retraso de 2, 3 ó 4 horas, respectivamente.
También debe ofrecer a los afectados comida y bebida, alojamiento en un hotel en caso de pernoctar, así como el traslado a éste.
Además la aerolínea debe compensarte económicamente en función del trayecto que se iba a realizar:
- 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km.
- 400 euros para vuelos de entre 1.500 y 3.000 km. y todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km.
- 600 euros para vuelos de más de 3.500 km. efectuados fuera de la UE.
Estas compensaciones pueden reducirse a la mitad cuando la llegada al punto de destino no supere un retraso de 2, 3 ó 4 horas, respectivamente.
- En caso de 'overbooking'
La compañía deberá pedir voluntarios que renuncien a su vuelo a cambio de ciertas compensaciones. Si no hay voluntarios, deberán ofrecer asistencia y compensaciones económicas con las mismas cuantías que en caso de cancelación.
El pasajero podrá elegir entre el derecho de reembolso y un medio de transporte alternativo.
- Si el vuelo sale con retraso
Para que se produzca la devolución del importe del billete, los usuarios deben demostrar, que debido a este retraso, ya no se puede realizar el viaje o que éste no tiene razón de ser en relación a tu plan inicial.
En general, en retrasos inferiores a las cinco horas, el usuario sólo obtiene un refrigerio y la posibilidad de realizar dos llamadas. A falta de una indemnización tasada por ley o recogida en el contrato, las cancelaciones y retrasos superiores a las cinco horas darán derecho a la indemnización de los daños y perjuicios ocasionados y acreditados.
- Si en el vuelo pierden las maletas
Los usuarios disponen de siete días para reclamar el deterioro de las maletas a partir de la fecha de entrega. El plazo se amplía a 21 días para maletas no entregadas.
Hay que guarda las facturas de las compras que te veas obligado a realizar para incluirlas en tu reclamación.
Salvo que hubieses contratado un seguro adicional por el valor del equipaje, deben compensarte en función del peso: 20 euros por kilo, con un máximo de 20 kilos en vuelos nacionales y 30 en internacionales.
La compensación puede llegar a un máximo de 1.200 euros, sumando los gastos de primera necesidad que te ocasione la pérdida, independientemente de los posibles daños morales que pudieses acreditar y reclamar.
- Si el equipaje está deteriorado
Si en el avión te acomodan en una clase inferior a la abonada.
La empresa debe reembolsarte el 30% del billete en vuelos de hasta 1.500 km, el 50% en los de hasta 3.500 km y el 75% en el resto.
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