Preguntas frecuentes: consulta las dudas más destacadas relacionadas con la Defensora de la Audiencia
- ¿Cuál es la protección a los menores en la programación de TVE? ¿En qué consiste RTVE Responde?
- Directorio y teléfonos de contacto de las sedes de RTVE | Defensora de la Audiencia
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¿Quién es la Defensora de la Audiencia?
Beatriz Ariño es la Defensora de la Audiencia de RTVE desde agosto de 2025, encargada de gestionar las quejas, sugerencias y reclamaciones sobre los contenidos de televisión, radio y plataformas digitales de la corporación. Su figura actúa como puente entre el público y el ente y su función principal es atender las observaciones de los usuarios, solicitar explicaciones a los responsables de contenidos y emitir valoraciones e informes.
Los ciudadanos pueden enviar sus quejas a través de un formulario. Se tramitan reclamaciones sobre contenidos emitidos en los últimos 30 días, excluyendo comentarios anónimos, insultos o mala fe.
¿Qué es RTVE Responde?
En el programa RTVE responde la defensora divulga las consultas destacadas y los directivos dan respuesta a las consultas y quejas de la ciudadanía. Su objetivo es ser una ventana a la participación ciudadana, un espacio en el que la audiencia toma la palabra y los profesionales de RTVE, responden a las inquietudes de los usuarios. El programa de la Defensora de la Audiencia también debe contribuir a que la ciudadanía conozca mejor el funcionamiento interno de los distintos medios del grupo RTVE.
Queremos que conozcas qué proyectos están en marcha, cómo son los procesos productivos internos, lo que hace la Corporación RTVE por la sociedad en su obligación como servicio público. RTVE responde se emite el último domingo de cada mes en La2. Es un programa grabado, que se elabora una semana antes de su emisión y su duración es de 30 minutos, aproximadamente.
¿Cómo puedes participar en RTVE Responde?
Los ciudadanos pueden mandar sus sugerencias, quejas, consultas o comentarios a través del Formulario de la Defensora. Si la comunicación resulta de interés, la Defensora conectará personalmente con la persona que ha hecho la propuesta —bien a través de tu correo o por teléfono— para invitarle a participar en el programa y que un responsable de RTVE responda a sus inquietudes. Solo hay que grabar un comentario en un teléfono móvil y mandarlo.
¿Cómo puedo poner una queja o sugerencia?
A través del formulario/canal de atención de la página web de la Defensora de la Audiencia. Conviene incluir: programa/canal, fecha y hora, descripción y, si es un problema técnico, dispositivo y conexión.
