La Defensora del Espectador. Quejas y Sugerencias - Web Oficial

Defensora del espectador, el oyente y el usuario de medios interactivos de RTVE Formulario de quejas, sugerencias y reclamaciones

La defensora tramitará las quejas referidas a contenidos de RTVE, emitidos durante los 30 días anteriores a la reclamación. También trasladará las sugerencias que estime de interés a las áreas de gestión correspondientes. Quedan excluidos los correos anónimos y los que incluyan insultos o se aprecie en ellos manifiesta mala fe. Para más información, consulte el Estatuto de la defensora y nuestro listado de preguntas frecuentes

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En cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, CORPORACIÓN RADIOTELEVISIÓN ESPAÑOLA, S.A. (en adelante, RTVE), comunica a los usuarios del web site www.rtve.es que los datos facilitados a través de nuestra página web mediante los correspondientes formularios y los e-mails recibidos solicitando información o enviando observaciones, y que tienen la consideración de datos de carácter personal, se incluirán en un fichero de datos personales, salvo que en el apartado concreto se especifique otra cosa.
La página web www.rtve.es dispone de varias zonas donde los usuarios pueden intercambiar sus opiniones que estarán sujetas a las siguientes condiciones de uso.
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El usuario acepta no enviar mensajes que por su contenido o ficheros adjuntos puedan ser abusivos, obscenos, vulgares, amenazantes, de índole sexual o cualquier otro material que de alguna forma vulnere el ordenamiento jurídico. Si se publicase material de esa índole la cuenta de acceso a la zona de participación del usuario responsable será cancelada y su proveedor de acceso a Internet será informado. La dirección IP de todos los mensajes se archiva al objeto de fomentar el cumplimiento de estas normas. El usuario mediante la aceptación de estas cláusulas acepta que los administradores y moderadores tienen derecho a modificar, cerrar, bloquear, mover y/o borrar cualquier tema o mensaje según los criterios anteriormente expresados. El usuario consiente que toda la información publicada sea almacenada en una base de datos. Si bien esta información no será entregada ni distribuida a terceros, el usuario es consciente de la posibilidad de que la seguridad de las comunicaciones a través de red no sea invulnerable por lo que RTVE no se hace responsable del acceso y posterior difusión de la misma por terceros.
Las zonas de participación están organizados por temas por lo que se ruega a los usuarios se ciñan al tema planteado.  Si no existe una zona específica sobre un temas de interés, el usuario podrá proponer la creación del mismo dirigiendo un correo al moderador/administrador de la página web.
Queda prohibido el envío de contenidos promocionales y/o publicitarios.

CONDICIONES PARA LA REMISIÓN DE MATERIAL AUDIOVISUAL AL WEB SITE.

Con carácter general, el material audiovisual será examinado con carácter previo a su publicación y/o posterior difusión.

En lo sucesivo quien lleve a cabo el envío de una grabación audiovisual será denominado ?el titular?.

1º El titular acredita que:
  
a) Su grabación audiovisual (tanto en la forma como en sus contenidos) es original y no una copia de cualquier otra.

b) Su grabación no infringe o viola alguna ley (en este sentido que no atenta contra los derechos personales, incurre en difamación, manipulación, u otras ofensas a derechos de la personalidad u otros bienes jurídicos protegibles). 

c) Posee los derechos de explotación de la grabación, y en este sentido garantiza a RTVE la pacífica titularidad de la misma. 

En concreto, y como desarrollo de lo anterior, el titular acredita que posee los correspondientes permisos y derechos sobre: 

 c.1) Todos los contenidos y componentes del audiovisual creados expresamente para el mismo, con excepción de los facilitados por  RTVE. Entre ellos pueden destacarse:

  c.1.1) las músicas y partituras musicales incorporadas.
  c.1.2) los guiones y otros textos
  c.1.3) funciones de los cámaras, realizadores, etc.
  c.1.4) las locuciones y/o subtítulos incorporados
  c.1.5) los referidos al lugar de grabación, a las personas que aparezcan en la misma, etc.
 
 c.2) Todas las obras preexistentes o creaciones preexistentes de cualquier tipo que sean incorporadas a la grabación.

2º RTVE no asume responsabilidad alguna sobre el contenido de la grabación audiovisual, en la medida que el origen y la producción de la misma le resultan por completo ajenos.

3º El envío del material y la consecuente aceptación de las presentes cláusulas implica la cesión a RTVE de los derechos de explotación sobre la grabación audiovisual, en las condiciones detalladas a continuación.

RTVE ostentará, con facultad de cesión a terceros, durante el máximo tiempo de protección establecido por la vigente Ley de Propiedad Intelectual, y para su explotación en cualquier país del mundo, todos los derechos de explotación de las grabaciones remitidas.

Esta cesión tiene carácter de exclusividad en favor de RTVE 

4º RTVE se reserva la facultad de modificar el material enviado. En este sentido el material podrá ser editado y/o postproducido, pudiendo utilizar con tal finalidad cualesquiera técnicas o medios.

5º El envío de la/s grabaciones audiovisuales, así como la cesión de derechos que se efectúa a favor de RTVE y el ejercicio de los mismos tendrá carácter gratuito, de modo que RTVE no se obliga al abono de contraprestación o cantidad alguna.

6º RTVE podrá utilizar las grabaciones audiovisuales remitidas a través de dos procedimientos, que pueden ser concurrentes:

 a) la grabación será incorporada a la Web de distintos programas.
 b) la grabación podría ser emitida en los citados programas o en cualquier otro de RTVE

Si la grabación audiovisual enviada es seleccionada pasará a la página Web, donde podrá ser visitada por cualquier internauta. Además, según el interés del material enviado, la redacción podrá considerar la grabación para su emisión durante el programa. 

Si se diera el caso, la incorporación de la grabación a la página web no determina que su protagonista  adquiera derecho alguno en el proceso de selección para su participación en el programa.

7º RTVE se reserva el derecho a utilizar según sus necesidades el material enviado. Este podrá ser eliminado (y en consecuencia no incorporado a la Web ni emitido en uno de sus programas) si no se cumplen las normas de envío, o si el contenido de la grabación se considera no ajustado al programa, o contiene imágenes que, por su contenido y/o tratamiento, pueden resultar no adecuadas para su divulgación o emisión.

8º Los menores de edad que pudieran protagonizar los videos deberán presentar un permiso para el envío de materiales, que deberá estar firmando por su padre o tutor legal.

En el caso de que las imágenes contengan grabaciones a menores, estarán protegidos en aplicación de las normas que regulan el tratamiento de los menores en los medios de comunicación (específicamente en la televisión).

9º Los empleados de la Corporación RTVE, así como los de cualquiera de sus sociedades y familiares directos, no podrán enviar materiales

10º RTVE utilizará sus datos personales con las finalidades descritas en la política de privacidad. Con carácter adicional a lo establecido en la política de privacidad de la página web www.rtve.es, El usuario ha sido informado y consiente mediante el envío del material audiovisual que los siguientes datos de carácter personal (nombre, apellidos y localidad de residencia) aparecerán publicados en la página web www.rtve.es, con el fin de identificar a las personas que envíen el material audiovisual ante el público.

11º RTVE podrá ponerse en contacto con el titular con el fin de verificar algunas de las informaciones que en ella se proporcionen, así como para completar algunos datos que se considerante importantes o para comprobar la veracidad de los mismos.

El titular se compromete a prestar su mayor colaboración en este sentido.

12º No se admitirán grabaciones audiovisuales cuyo contenido sea (directa o indirectamente) publicitario, de promoción, televenta o cualquier otro tipo de actuación comercial sobre un determinado producto o marca.

13º Las piezas que se emitan formarán parte del archivo de RTVE, como parte del programa.

El programa se reserva el derecho de mantener en la Web aquellas que considere de especial interés.

14º El titular se compromete a no llevar a cabo actuaciones directa o indirectamente lesivas contra la Web de RTVE, especialmente utilizando la grabación audiovisual o procediendo a su envío.

RTVE se reserva el derecho a plantear acciones legales contra aquellos que intenten el envío de virus o cualquier otro acto lesivo contra el sistema de recepción de videos.

15º El titular se compromete a no utilizar (de cualquier modo) el nombre de RTVE o de cualquiera de sus programas sin la previa autorización de esta sociedad estatal.

16º La relación creada con el envío de la grabación audiovisual no supone la creación de cualquier tipo de vínculo asociativo, contractual o de relación comercial o mercantil entre RTVE y el titular.  

Mediante el envío de una grabación audiovisual, el usuario/titular acepta estas condiciones y asume, plena y libremente, todos los derechos y obligaciones recogidos en las mismas. 

RTVE se reserva el derecho a modificar la política de privacidad y el aviso legal. El uso continuado de la página web y de los servicios en ella ofrecidos a partir del momento en que se haya introducido algún cambio conlleva la aceptación de las modificaciones por parte del usuario.

Acepto las Condiciones Legales.

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