Retards, cancel·lacions i equipatge: quins són els teus drets?

Retards, cancel·lacions, problemes amb l'equipatge o els càrrecs per l'equipatge de mà són algunes de les incidències més habituals quan viatgem en avió. Quins drets tenim com a passatgers? Quan podem reclamar una indemnització i com hem de fer-ho? Conversem amb Enrique García, portaveu de l'Organització de Consumidors i Usuaris, perquè ens resolgui tots els dubtes.