La cita previa atasca la Seguridad Social

Sólo de enero a noviembre del año pasado la Seguridad Social dejó sin respuesta más de cuatro millones de llamadas telefónicas. Desde que se implantó la cita previa se disparan las quejas de los ciudadanos. Hay quien recurre incluso a la policia. Hablamos con los funcionarios que tienen el tiempo tasado para atender al público. También con los usuarios. Y con las plataformas que se han creado para que se ponga fuin a una práctica que -dicen- se ha convertido en una trampa.