Lunes a las 04.00 horas y domingos a las 07.00 horas
Lunes a las 04.00 horas y domingos a las 07.00 horas
Esta semana vamos a conocer de cerca cómo funciona el servicio de teleasistencia. Un servicio que atiende a todos los ciudadanos pero los que más suelen llamar son las personas mayores cuando tienen una urgencia o, simplemente, buscan un poco de compañía.
Porque detrás de cada llamada hay una historia de vida. Muchos se sienten solos, otros quieren vivir tranquilos con su botón de emergencia siempre a mano, por si acaso. Con este botón las personas mayores se sienten más protegidas y sus familiares también viven más relajados porque saben que el botón del 112 nunca duerme.
En la central hay más de 200 personas atendiendo llamadas de todo tipo, urgencias o consultas pero también se ponen en contacto con los usuarios para felicitarles el aniversario, recordarles que tienen cita con el médico o que se tienen que tomar la medicación. Hacen el seguimiento de las historias que circulan por este servicio. Incluso les visitan en sus domicilios para que las personas pongan cara a los teleasistentes.
Nosotros también hemos acompañado a Rocío, una trabajadora social, a casa de una usuaria, Dolores, y comprobamos que son dos amigas que charlan un rato. En estos encuentros se intercambia mucha información que luego se actualiza en la ficha de Dolores para que los teleasistentes estén al día de la salud y el estado de ánimo de esta abuela dicharachera. En este caso hemos estado con el servicio de teleasistencia de la Junta de Andalucía pero existe en casi todas las comunidades autónomas.
Añadir comentario ↓
Enhorabuena Sandra por este reportaje, soy teleasistenta del Servicio de Teleasistencia de la Junta de Andalucía y, aunque me siento orgullosa por mi trabajo, al oír este reportaje me enorgullezco aún mas. Felicidades
Gracias a tí por estar ahí pendiente de todas esas historias de vida. Esta es la información y el enlace para que puedas escuchar la sintonía cuando quieras.También tengo un enlace en el facebook y en el blog con la sintonía en youtube. Sintonía de En Primera Persona : Título del tema: Skyline. Lo puedes escuchar en la web en: http://www.lastfm.es/music/Elmara/_/Skyline Intérprete: Elmara. En el disco dice: Writen, arranged, mixed and recorded by Fernando Marañón Sánchez. El sello discográfico es Café del Mar music. Está en el disco: Café del Mar, volumen 15. Es un pack de 3 cds, y el tema está en la pista 15 del CD 3. Artista que edita en un sello independiente y publica sus temas en una coleccion llamada Zaharamusic.para saber mas entrar en su web www.zaharamusic.com Espero que lo disfrutes y te invito a que participes del facebook del programa que tengo desde hace poquito.
!Hola Sandra!: Soy un asiduo oyente de tu programa todos los domingos por la mañana, y hay algo que te agradecería en el alma me pudieses facilitar, y es el título y autor de la síntonía musical con la que abres y cierras tu maravilloso programa. Por adelantado te doy mis mas expresivas gracias, esperando tu respuesta.
Gracias por las aclaraciones. No tenía constancia de las diferencias de convenio entre teleoperadores y teleasistentes, así que te agradezco el apunte. Y en algún momento creo que pregunté por el número del botón y creí haber entendido que era el del 112 también. Perdona el equívoco. Un saludo a todos los qeu trabajáis en el Teleasistencia por vuestra labor diaria, tan humana y necesaria.
Hola Sandra, impecable documento sobre la Teleasistencia. Soy trabajadora de este servicio público. solo 2 aclaraciones: NO somos teleoperadores, sino teleasistentes. No nos regimos por el convenio de telemarketin, gracias a dios. NO somos el 112. El 112 es otro servicio de movilizacion de recursos como bomberos, g.civil policia, etc... Según qué casos nosotros damos avisos al 112. Saludos
Hola Pedro, Gracias por tu comentario y creo que estás en lo cierto. Yo también creo que la falta de valores y de referencias hacen que muchos jóvenes no tengan dónde apoyarse o que muchos adultos tampoco tengan puntos de referencia. Con este programa de servicio público, espero rescatar a esas personas y a esa sociedad que sí hace de valores su pilar.
Hola Sandra, de nuevo l@s protagonistas de tus programas vuelven a ser esas ¿referencias sociales¿ que tanto echamos de menos en nuestro día a día. Enhorabuena. Nota: Posiblemente eso que llaman ¿crisis de valores¿, en parte se deba a la ¿crisis de referencias¿, hablo de personas y sociedad. Saludos.