Zeuk Esan atendió 2.293 consultas en 2025 por malestar emocional en adolescentes

El servicio Zeuk Esan, teléfono de atención a la infancia y la adolescencia del Gobierno Vasco (116 111), atendió 2.293 consultas en 2025, casi 100 más que el año anterior.

La mayoría de las consultas de adolescentes, especialmente de entre 16 y 17 años, están relacionadas con malestar emocional, acoso, violencia, insultos, tristeza y soledad no deseada.

Los responsables destacan que las heridas emocionales no son incurables y que el primer paso para sanarlas es la escucha, la empatía y el no juzgar.

Llamar al 116 111 es ese primer paso clave. Más de 1.000 adultos (progenitores, profesores, etc.) también contactaron el año pasado con dudas para afrontar situaciones que afectan a menores.

Siete profesionales (psicólogos y educadores sociales) atienden al otro lado, ofreciendo consejo desde la confidencialidad y el anonimato, lo que facilita que los jóvenes se desahoguen sin miedo.

Los problemas han evolucionado en los 15 años de funcionamiento del servicio.

Ahora se observa que algunos menores consultan estos temas primero con inteligencia artificial, por lo que se insiste en fortalecer la red comunitaria cercana ("de kilómetro cero") para un apoyo humano real.