Claves de la nueva ley de atención al cliente

La nueva ley de Atención a la Clientela llegará al pleno del Congreso de los diputados la próxima semana tras ser debatida en la Comisión de Sanidad y Consumo, donde ningún partido se ha opuesto al texto. Hablando Claro repasa las claves de la ley que afecta a todas las empresas públicas y privadas que presten servicios. Uno de los aspectos más destacados es que las compañías telefónica, el banco o las compañías de la luz y la calefacción solo podrán hacernos esperar tres minutos al teléfono como máximo. También se establece un nuevo tiempo máximo para resolver las reclamaciones, quejas y consultas que tengamos: 15 días máximo. Además, los consumidores podrán pedir ser atendidos por una persona, y no por un robot o contestador y las empresas estarán obligadas a atendernos de forma gratuita y tendrán la obligación de ofrecer servicio 24 horas mientras que la ley contempla una medida específica para las compañías energéticas: si hay un corte de suministro, tendrán que informar a sus clientes en dos horas. El portavoz de la OCU, Enrique García, ha valorado positivamente que ningún partido se haya opuesto a la ley que, ha destacado, establede unos requisitos mínimos de calidad.

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