Servicios de atención al cliente

Todas las entidades financieras están obligadas a tener un servicio de atención al cliente. Este departamento debe ser independiente, gratuito y sus resoluciones serán vinculantes. El plazo para presentar una reclamación es de dos años desde que se produce el incidente y, desde ese momento, la entidad tendrá dos meses para ofrecer una respuesta. Si no queda satisfecho con el dictamen, podrá acudir a los organismos reguladores: si reclamamos sobre préstamos o créditos, el Banco de España; temas de acciones o fondos de inversión, a la CNMV y, por último, si el problema está relacionado con seguros o planes de pensiones a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.