Mercadona no vende estos productos con un peso menor al de su etiquetado
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Difunden en redes unas fotografías de cinco productos distintos de la marca blanca de Mercadona sobre una báscula y aseguran que esta cadena de supermercados los está vendiendo con un peso inferior al que viene indicado en su etiquetado. Es falso. En VerificaRTVE hemos comprobado en dos establecimientos de Mercadona que el peso de esos cinco productos empaquetados cumple con el etiquetado porque es igual o ligeramente superior al indicado. La cadena asegura que no ha registrado ninguna incidencia con el peso de los productos y el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 señala que la variación entre el peso del etiquetado y el real del producto no es una práctica habitual en el mercado español.
"Oye, Mercadona, una cosa es que en una bolsa sea del producto que sea, venga un peso ligeramente menor de lo que pone y otra es quitarle 150 gramos y reirse de vuestros clientes", dice un mensaje compartido más de 6.000 veces en la red social X desde el 8 de abril. El texto adjunta una fotografía de un paquete de pasta de hélices de 500 gramos de la marca Hacendado sobre una báscula que muestra el peso de 348 gramos. Otro usuario en la misma red social difunde imágenes de paquetes de arroz, alubias blancas, lentejas pardas y fideos sobre básculas junto a un mensaje que indica que se trata de una "estafa" del supermercado.
Mercadona no vende estos productos con un peso inferior al que indican sus etiquetas. En VerificaRTVE hemos ponderado los cinco artículos de la marca Hacendado a los que se hace alusión en redes en dos establecimientos diferentes de la cadena en la ciudad de Madrid y no hemos obtenido pesos por debajo de lo marcado en su etiquetado. Los resultados han sido ligeramente superiores al peso indicado: arroz largo (1,010kg), alubia blanca (1,002kg), lenteja pardina (1,010kg), fideo cabello de ángel (0,504kg), y pasta con forma de hélices (0,508kg). Lo puedes comprobar en la siguiente imagen.
El departamento de comunicación de Mercadona asegura a VerificaRTVE que no tiene "ninguna incidencia con el peso de sus productos" y que todos ellos "cumplen con la normativa de etiquetado exigida por la legislación europea vigente". La empresa asocia la posible obtención de un peso diferente, como el que se observa en las imágenes difundidas en redes, "a que las herramientas, sistemas de peso o calibrados no son los mismos que el de los proveedores fabricantes".
Ministerio de Consumo: No es una práctica detectada "de forma común en mercado español"
En VerificaRTVE hemos consultado al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por los mensajes de redes y responden que "la indicación en el etiquetado de un producto de una cantidad neta que no se corresponde con la realidad no es una práctica que las autoridades hayan detectado de forma común en el mercado español". Este departamento facilita a VerificaRTVE los últimos datos sobre contenido de productos que se han estudiado. En 2022, "se controló el contenido efectivo de un total de 677 productos, siendo no conformes solamente 14 de ellos, lo que representa aproximadamente un 2%". De manera similar, "en 2023 se han controlado 822, siendo 8 de ellos no conformes, representando un 1% del total". El Ministerio también aclara que "la utilización de básculas domésticas para realizar este tipo de mediciones puede dar lugar a errores en el resultado obtenido".
La legislación por la que se rige el etiquetado de productos en España es el Decreto 1801/2008 por el que se establecen normas relativas a las cantidades nominales para productos envasados y al control de su contenido efectivo. El artículo 8 de este texto señala que "el error máximo por defecto tolerado en el contenido de un envase se fija conforme al siguiente cuadro" (pág. 5).
Tabla que refleja los errores máximos por defecto tolerados del envasado recogida en el Real Decreto 1801/2008, de 3 de noviembre, por el que se establecen normas relativas a las cantidades nominales para productos envasados y al control de su contenido efectivo VerificaRTVE
Desde FACUA-Consumidores en Acción y la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) nos explican que si el usuario detecta este tipo de prácticas, la forma de actuar es "escribir una hoja de reclamaciones" en el correspondiente establecimiento o "llevar el envase cerrado a una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a un laboratorio municipal" para comprobar el peso de forma fidedigna. Aclaran que en el caso de que el peso del producto no concuerde con lo especificado en el etiquetado, "la responsabilidad es del fabricante, como encargado del envasado del producto y del etiquetado del mismo". Añaden que el consumidor "tendría derecho a pedir que le sustituyeran el producto, a pedir la devolución del dinero", entre otros. El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 facilita un listado de las autoridades competentes de la vigilancia del mercado en consumo de España a las que acudir en estos casos.
En VerificaRTVE ya te hemos alertado sobre otros contenidos que circulan en redes sociales sobre Mercadona. Es el caso de este bulo que asegura que esta cadena de supermercados ha eliminado 1.800 productos españoles para cambiarlos por "otros extranjeros de baja calidad" con su marca Hacendado o de este falso mensaje que afirma que Mercadona está comprando naranjas de Argentina para luego venderlas como si fueran de Valencia. También hemos desmentido publicaciones que suplantan a la cadena de supermercados, como en este falso sorteo de una bolsa especial con motivo de su 55 aniversario.
